企业当中职能部门与业务部门之间的冲突，常常是公司运营当中的一个难点。而对于非业务部门而言，最大的挑战常常是：业务部门认为非业务部门不够给力，表现达不到水准。
因为业务部门是职能部门的客户，所以管理好业务部门的“满意度”，对于提高职能部门与非业务部门的协作效率，是非常重要的。
人是通过事物的特点认知事物的，这是人的心理学特征。所以，管理客户认知，也应当从“突出”的部分去进行。这些“突出”部分，可以概括为以下几个方面：
价值
这个部门对我们有什么意义？他们的工作有什么价值？这些问题是内部客户常会在内心提出的问题。
公司设立某一非业务部门的目的，便是希望通过该部门的专业知识，对业务行为进行支持。很多时候，非业务部门基于专业知识，必须对某些业务标的提出反对意见，但业务部门可能会认为这是在制造麻烦，甚至被认为是对业务部门影响力的狙击。
在这种时候，可以对一个周期内，比如在季度或年度会议上，对发生的争议进行分析，并指出有多少比例是因为对职责理解不同造成的。这样做，可以引起整个组织对职能部门职责的讨论。而这种讨论可以促进整个组织在认知职能部门的价值这一问题上对齐。
优先问题
问题总是被先看到。但是，并非所有的问题都能立即解决。因此，对问题的认识要得到管理。
方法是，将主要问题进行归纳分析，提出要优先解决的问题。比如《劳动合同法》给公司提出了治理结构改革的要求。解决这一问题时间迫切，且对公司资源要求较高。而人事法务部集中人力解决这个问题，必然会影响人事法务部对其它需求做出反应的速度。这需要与公司管理层及各部门进行讨论，并获取一致同意的方案：哪些问题是眼下的优秀问题？
痛点
有时客户的反馈中指出的问题，并不是真正引起问题的原因。要分析问题真正的原因。
到底是资源问题，公司结构问题，还是职能团队的能力、态度问题？
投诉
内部客户进行投诉，反映出客户对职能部门的某种不快经验已经特别突出。因此，对客户的投诉必须作出反应，无论这种投诉是基于合理依据或者没有合理依据。
需要指出的是：作出反应并不意味着职能部门要一味迎合内部客户。但是，对投诉进行客观、仔细地分析，并找到恰当的方法处理投诉，是必须的。“不反应”是应当绝对避免的方式。
表扬
整理分析客户对职能部门的表扬也同等重要。这些表扬反应出了客户的认知和期待。
将其与投诉、问题的分析结果进行比较，可能会反应很多有趣的事实。在某一公司，行政部门在进行反馈分析后，发现不同部门对标准合同中的交货期的要求正好相反。比如，销售认为太长，产品部认为太短。
这些分析工作，对职能部门制订客户关系管理策略有很大帮助。
改进领域
职能部门主动提出改进领域，通常是客户喜欢的态度。但是记住“认知才真实”，如果客户不认为这些是需要改进的领域，或客户对这些领域的现行状态表示认可，则应另行规划。 否则，职能部门就把好钢用在了刀背上。
提效机会
提高效率是能够提升内部客户满意度的方法。
内部客户的意见有时已经为职能部门指出了提高效率的机会。但是，提效机会，有时存在于职能部门这一边，有时却存在于客户一边。比如，客户需要在规定时间内对职能部门的工作做出反馈。而且，有时候，实践已经表明，原定的客户反馈时间完全可以缩短。如果客户反馈时间缩短，有利于职能部门及时对项目进行推进，职能部门就能够集中更多精力解决客户的其它问题。
当然，无论提效机会存在于哪一边，都应与客户进行讨论，达成一致。
（本文要根据浩富同人管理学院课程“职能部门管理技巧”）